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Immagina il tuo cliente sul divano, telefono in mano, che cerca dove prenotare la sera. Trova il tuo nome, apre il sito… e parte la rotellina. Conta con me: uno, due, tre. Chiude. Apre quello del concorrente. Tu non saprai mai che è passato di lì — e che l'hai perso per due secondi.

Sul telefono la gente è impaziente, e non è colpa sua: è abituata a siti che si aprono subito. Ogni secondo in più di attesa è gente che se ne va. Non leggono un avviso «sto caricando»: semplicemente tornano indietro e provano un altro.

Pensa a una casa a cui continui ad attaccare stanze. Ogni pezzo che aggiungi — un effetto, una galleria, l'ennesimo componente — aggiunge peso. Più pezzi, più lenta da aprire. I siti a stampo partono già carichi di roba che non usi nemmeno, e tu te la porti dietro tutta.

• Foto enormi caricate così come sono, senza essere alleggerite.
• Decine di pezzi che si caricano tutti insieme all'apertura.
• Un impianto pensato per essere facile da montare, non per correre.
• E il telefono non nuovo del cliente che fa il resto.

Tu il sito lo guardi sul tuo telefono bello, nuovo, col wifi di casa. Il tuo cliente magari ha un modello di quattro anni fa e la linea ballerina mentre è in giro. Se il sito vola lì, vola ovunque. Per questo non ci fidiamo del nostro schermo: ogni sito lo proviamo sui telefoni veri della gente, anche i più scarsi, e lo limiamo finché non parte in un lampo pure lì.

Nessuno ti dirà mai «che sito veloce». Ma resta, guarda, prenota. La lentezza invece la sente subito, anche chi non saprebbe spiegarla — ed è il motivo numero uno per cui un visitatore se ne va senza lasciare traccia.

Non crederci sulla parola: è la cosa più facile da verificare. Ti costruiamo il tuo sito, te lo facciamo aprire dal tuo telefono, e senti con mano quanto è veloce — prima di pagare un euro.